İade Politikası

Duness Koleksiyon olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki şartlar dâhilinde, satın aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Not: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir, aksi belirtilmedikçe.

2. İade Şartları

Aşağıdaki şartların sağlanması durumunda iade kabul edilir:

- Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade işlemi, fatura ile birlikte yapılmalıdır.
- Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade kargoya verilmelidir.

⚠️ Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Kişiye özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler
İç çamaşırı, mayo vb. hijyen ürünleri
Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler
Ürün kutusu veya etiketi yırtılmış/kaybolmuş ürünler

3. İade Süreci Nasıl İşler?

Aşağıdaki bilgilerle birlikte info@dunesskoleksiyon.com adresine e-posta gönderin:

Sipariş numarası
İade sebebi

Size uygun kargo bilgileri tarafımızdan paylaşılır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
İade onaylanırsa, 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.

4. İade Adresi

Alıcı: Duness Koleksiyon
Adres: DHL Kargo Çilek Şube, Murtaza Mah. Halit Hoca Sok. No: 91A, 67300 Ereğli / Zonguldak
Telefon: +90 850 304 4667